¿POR QUÉ HAY EMPRESAS QUE PIERDEN VENTAS Y DINERO EN LAS REDES SOCIALES?
¿Por qué hay empresas que pierden ventas y dinero en las redes sociales?
Me gustaría ayudar con este artículo a corregir un error que cuesta mucho dinero y también tiempo especialmente a los negocios y pymes. El buen uso de las redes sociales. En primer lugar decirte que no soy un experto en la materia, pero si tengo una respuesta a la pregunta de: ¿Por qué hay empresas que pierden ventas y dinero en las redes sociales? He visto este error en demasiados clientes, por lo que te aseguro que es muy probable que al leer este artículo (3 minutos) te ahorre mucho dinero y tiempo. ¿Empezamos?
Para comenzar, el primer error que suelen cometer las empresas más pequeñas es la de no profesionalizar esta parte de la empresa (online). Habitualmente en las empresas con menos recursos, se suele delegar el tema de las redes sociales a alguna de las personas del equipo. Normalmente la persona que nos puede parecer un poco más hábil, creativa, que usa sus propias redes, etc. y esto es un error.
Esta persona suele tener ya una responsabilidad en la empresa (RRHH, Administración, Proveedores, etc.) lo suficientemente importante. Pero de repente alguien le “cuelga” el mochuelo de tener que llevar las redes sociales también del negocio, empresa, etc. Como suele ser habitual y aunque uno ponga mucho interés, esa parte añadida, suele ser la que normalmente se posterga, se le dedica menos tiempo, se realiza de forma intermitente, sin una estructura, una imagen profesional, etc. Conclusión estamos perdiendo una enorme oportunidad de que nuestra empresa crezca y a la vez estamos desperdiciando los recursos humanos de nuestra empresa, haciendo cosas para las que no estamos preparados.
¿Cuál es mi consejo? Pues si al leer lo anterior, te has sentido identificado; busca a alguien experto en la materia y que gestione esta parte mucho mejor que tú. Las redes sociales tienen una característica y es que como herramienta dentro de una estrategia empresarial, requieren de constancia y foco. Además los resultados suelen verse a medio/largo plazo. Cuesta mucho labrarse una marca y también obtener resultados, pero con un experto puedes conseguirlo.
Pero esto no acaba aquí. Déjame que te siga contando ¿Quieres?
¿Por qué hay empresas que pierden ventas y dinero en las redes sociales?
Ahora imagina que ya has dado el paso y has buscado a alguien para que las gestione de una forma más profesional. Aquí viene otro error que habitualmente encuentro en mis clientes y es que una vez que contactan con esa persona/empresa y le dicen que les gustaría que les llevara las redes sociales, esta persona o empresa si es profesional debería hacerte una entrevista profunda y animarte a tener reuniones periódicas. No puede quedarse en una conversación sin más, un simple encargo y un pago mensual.
Todavía recuerdo un par de empresas con las que trabajé hace algún tiempo a las que les hice ver que su presupuesto anual de marketing y específicamente en rrss; 12.000€ y 4.000€ respectivamente era solamente un coste y no una inversión. ¡Todavía lo recuerdan! A modo de ejemplo; si el profesional o la empresa que te gestiona las redes solo se dedican a subir imágenes, vídeos, frases, etc. sin ningún tipo de estrategia, estás tirando el dinero a la basura. Si este es tu caso siento decirte que tú aunque estés algo más profesionalizado que los primeros y haya cierta continuidad en tus publicaciones, también estas tirando el dinero a la basura, además doblemente.
¿Pero entonces Javier a qué te refieres con tener una estrategia? ¿Por qué hay empresas que pierden ventas y dinero en las redes sociales?
De forma muy concreta y para que me entiendas te explico. Lo primero que deberías saber es quien es tu cliente. Y aquí habitualmente me encuentro con muchas generalidades, ya que muchas empresas no llegan a segmentar. Las que lo hacen, se quedan en variables convencionales como: demográficas, geográficas, perfil, etc. Pero se dejan muchas cosas por el camino.
Una buena segmentación debería de incluir variables del tipo:
- Geográfica: ¿Dónde viven? País, provincia, ciudad,….
- Demográfica: ¿Quiénes son? Sexo, edad,….
- Firmográfica: ¿Quiénes son? Tipo de empresa, sector,…
- Psicográfica: ¿Cómo son? Urbanos, aventureros, deportistas, pijos,…
- Actitudinal: ¿Cómo ven el mundo? Opiniones, reacciones, que consideran importantes, …
Una vez definido el segmento de cliente y comprendido, lo cual evidentemente es un proceso más largo pero por simplificar, diremos que lo siguiente es conocer dónde está tu cliente. Parece de lógica pero no os podéis imaginar la cantidad de clientes que gastan dinero en Facebook por ejemplo, cuando su cliente está en LinkedIn. O empresas que invierten en LinkedIn, cuando su cliente está en Instagram, y en esa red no tienen presencia por poner un ejemplo. Se requiere mucha más coherencia en todas nuestras decisiones y las redes sociales, no son una excepción.
Una vez identificado el tipo de cliente y donde está vendría la parte del mensaje, que comunicamos. Personalmente aquí te recomiendo algunas ideas, también dependiendo de cuál sea tu objetivo en redes sociales, pero en cualquier caso todas útiles:
- Háblale a tu cliente del problema que le solucionas, que sienta que lo que le cuentas hace que se sienta identificado.
- Háblale a tu cliente de cómo vas a mejorarle la vida, que beneficios podrá obtener contigo y tus servicios o productos.
- Anticípate a los posibles “stoppers” u “objeciones” de tu cliente. No tengo tiempo, dinero, me falta formación, etc.
- Para empatizar y conectar más rápidamente con tu cliente piensa en las expresiones, palabras, jerga, etc. que utiliza tu cliente. Habla en su mismo idioma.
- Se diferente. Ahora mismo en las redes sociales hay exceso de información y si no eres diferente, tu mensaje va a pasar desapercibido.
- Piensa en tus comunicaciones si son coherentes con los valores de tu marca, empresa, etc. No olvides nunca esto ¡Tus valores te definen!
- Y por último aunque haya una empresa u otra persona que te gestione las redes sociales, es importante que conozcan como eres. Las personas empatizamos mucho más con homólogos como nosotros. Utiliza siempre que puedas fotos de tu equipo, tus clientes, etc. Muéstrate más humano y cercano.
En resumen si eres una empresa pequeña y estas invirtiendo aunque sea poco dinero en anuncios en alguna de las redes sociales que todos conocemos o ya incluso tu tiempo, sin tener en cuenta estas sencillas sugerencias, déjame repetirte que estás tirando el dinero a la basura. Ahora tú decides, no dirás que no te lo he dicho.
Como siempre estaré encantado de conocer tu opinión y si después de leer este artículo te has dado cuenta de que quizás tener la ayuda de alguien externo, en tu empresa o negocio te vendría bien, me encantará ayudarte.
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Javier Giménez Divieso acompaña a Profesionales, Empresas y Equipos a mejorar sus resultados, a través de la Formación, Mentoring y el Desarrollo Personal.
Directivo senior con más de veinte años de experiencia en diferentes unidades de negocio nacionales. Trabaja actualmente como Formador, Mentor, Conferenciante, Coach Ejecutivo y Equipos certificado por ICF.
Además está acreditado con la Certificación Internacional The Society of NLP de EE.UU y el Dr. Richard Bandler, cocreador de la Programación Neurolingüística y con formación en Hipnosis Ericksoniana.
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