¿CREES QUE SABES ESCUCHAR?
¿Crees que sabes escuchar?
El pasado 28 de Octubre finalizaba una formación sobre liderazgo y trabajo en equipo a un grupo de profesionales y empresarios en Alcoy (Alicante). Uno de los comentarios generalizados de todos los participantes al finalizar la formación era que la escucha les había resultado una herramienta muy útil. Y es que me atrevería a decir que ningún líder puede gestionar un equipo con éxito, si no sabe escuchar.
Escuchar puede parecer algo sencillo. Sin embargo, prestar verdaderamente atención a tu cliente y/o empleado, escucharle con atención sin que medie juicio, interpretación o distorsión, es realmente difícil. Pero para aprender a escuchar que es una de las habilidades que trabajamos en esa formación, es necesario reconocer que tipo/nivel de escucha practicamos cada uno de nosotros. ¿Te gustaría descubrirlo? En este artículo te lo descubro.
En general hay cuatro niveles de escucha:
1.- Oir
Es el nivel más superficial de escucha. Oir registra las ondas sonoras de la voz del otro. Puedes estar oyendo a alguien y al mismo tiempo estar pensando o haciendo otra cosa. Para oírle no necesitas prestarle atención. Un líder no debería estar nunca en este nivel. ¿Crees que sabes escuchar?
2.- Escuchar a
El segundo nivel consiste en escuchar a la otra persona, pero con una pregunta en mente: “¿Qué significa esto para mí?”. Escuchas desde dentro de tu propia experiencia, utilizando la experiencia de esta otra persona para activar tus propios recuerdos.
Puede que te esté hablando de una conversación con su pareja, y eso te hace pensar por ejemplo en otra parecida con la tuya. Se trata del nivel cotidiano de escucha, adecuado para las conversaciones comunes pero no para comunicarte con tu equipo o realizar ventas. ¿Crees que sabes escuchar?
3.- Escuchar para
El tercer nivel corresponde a escuchar buscando algo en lo que la otra persona dice. El líder puede tener una idea en mente (sesgo, juicio, etc.), entonces filtra lo que la persona dice y lo selecciona para formarse una opinión. Para ello es probable que el líder, establezca un diálogo interno consigo mismo. ¿Crees que sabes escuchar?
4.- Escucha consciente
La escucha consciente consiste en una escucha profunda con un mínimo de juicio. Te mantienes al margen. Hay un mínimo de dialogo interior. Es el nivel en que tu intuición puede funcionar mejor. En la escucha activa, nos preocupamos por entender a la otra persona en diferentes registros como:
- Como pronuncia cada frase.
- Aprender a captar los sentimientos.
- Lenguaje verbal.
- Lenguaje no verbal.
Y todo ello lo definimos como escucha consciente, que como ves nada tiene que ver con los primeros niveles. Y ahora que ya sabes en qué nivel de escucha estas, déjame volver a hacerte la pregunta. ¿Crees que sabes escuchar?
Si crees que “Si” enhorabuena eres de las pocas personas que está en un nivel tan alto. Pero si crees que que en lo más profundo de ti, eres consciente de que debes mejorar tu escucha (o cualquiera otra habilidad) para mejorar profesionalmente y tener más éxito, me encantará ayudarte. Puedes contactar conmigo a través del siguiente link y realizarme cualquier consulta:
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Javier Giménez Divieso acompaña a Profesionales, Empresas y Equipos a mejorar sus resultados, a través de la Formación, Mentoring y el Desarrollo Personal.
Directivo senior con más de veinte años de experiencia en diferentes unidades de negocio nacionales. Trabaja actualmente como Formador, Mentor, Conferenciante, Coach Ejecutivo y Equipos certificado por ICF.
Además está acreditado con la Certificación Internacional The Society of NLP de EE.UU y el Dr. Richard Bandler, cocreador de la Programación Neurolingüística y con formación en Hipnosis Ericksoniana.
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