Curso Gestión de Conflictos

MÓDULO 1. “GENERALIDADES Y TIPOS DE CONFLICTO”.

1. Presentación y objetivos.

En esta sesión aprenderemos a ver el conflicto en todas sus vertientes, tanto positivas como negativas. Desde una visión positiva el conflicto es el motor del cambio. Por el contrario, desde su visión más negativa reduce la comunicación.
Veremos también como el conflicto tiene mucho que ver con la parte de sesgos, prejuicios y juicios personales y que afectan considerablemente a las relaciones personales y profesionales en las empresas.
Y por último los tipos de conflictos que existen y las causas que lo disparan, con especial atención al conflicto y la gestión de este dentro del equipo.

2. Contenidos y programación.

1.- GENERALIDADES DEL CONFLICTO
1.1.- Definición de conflicto
1.2.- ¿Es bueno o malo el conflicto?
1.3.- Aspectos positivos y negativos
2.- TIPOS DE CONFLICTO
2.1.- Conflictos individuales
2.1.1.- Los prejuicios
2.1.2.- El stress
2.2.- Conflictos grupales
2.2.1.- Las disfunciones de los equipos
2.2.2.- Dinámicas de grupo

3. Recursos complementarios.

• Vídeo 1. “Prejuicios”.
• Vídeo 2. “Empatía”.
• Anexo 1. “Autoexamen del Estrés (Yo, Equipo y Soluciones)”.

MÓDULO 2. “HABILIDADES EN LA GESTIÓN DEL CONFLICTO”.

Presentación y objetivos.

En esta sesión hablamos de diferentes habilidades y herramientas que son imprescindibles para saber gestionar mejorar la confianza con los demás, reducir el conflicto o gestionarlo mejor.
Empezando por la comunicación y la importancia que tiene esta en las relaciones personales y profesionales, nos sumergiremos en la importancia de la escucha, la realización de preguntas, algunas de las herramientas de la PNL, el calibrado y el rapport. Todas ellas nos ayudarán en la gestión del conflicto.

Contenidos y programación.

HABILIDADES EN LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
3.1.- La comunicación
3.2.- Sistemas representacionales
3.3.- La escucha (activa)
3.4.- Las preguntas
3.5.- Interpretación de las claves de acceso ocular
3.6.- Calibrado
3.7.- Rapport

Recursos complementarios.

• Vídeo 3. “Como no comunicarse”.
• Vídeo 4. “Claves no verbales”.

MÓDULO 3. “EL CONFLICTO”

Presentación y objetivos.

En esta sesión trabajarás específicamente en cómo afrontar un conflicto y su resolución. Conocerás que etapas es necesario cubrir para que este se solucione definitivamente y también como mecanismo indispensable de los equipos y empresas para seguir creciendo y aprendiendo en un mundo en constante cambio que requiere de equipos en los que la confianza y el compromiso sea el pegamento.

Contenidos y programación.

4.- EL CONFLICTO
4.1.- Posturas ante el conflicto.
4.2.- La resolución de conflictos y sus etapas
4.3.- Ejercicio resolución de conflictos

Recursos complementarios.

• Anexo 2. Role Play (Empleado 1).
• Anexo 3. Role Play (Empleado 2).
• Anexo 4. Role Play (Jefe).